Elsynet si impegna a risolvere ogni problematica nel più breve tempo possibile. Se hai riscontrato un disservizio o non sei soddisfatto del servizio ricevuto, puoi presentare un reclamo seguendo le indicazioni riportate di seguito.
Come presentare un reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo tramite i seguenti canali:
- Telefono: 800 180 636 (gratuito da qualsiasi rete)
- Email: servizio.clienti@elsynet.com
- Posta raccomandata A/R: Elsynet S.r.l. – Via Visconti Venosta 88, 12042 Bra (CN)
Il reclamo può essere presentato entro 90 giorni dalla data in cui si è verificato il disservizio.
Tempi di risposta
Elsynet si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo, comunicando l’esito in forma scritta su supporto durevole al recapito indicato dal cliente.
In caso di reclamo presentato telefonicamente, qualora la problematica venga risolta nel corso della chiamata stessa, la comunicazione scritta dell’esito è inviata solo su esplicita richiesta del cliente.
Codice identificativo del reclamo
Ai sensi della delibera AGCOM 255/24/CONS, per ogni reclamo ricevuto Elsynet assegna un codice identificativo univoco, comunicato al cliente anche senza che questi lo richieda esplicitamente.
Il codice identificativo costituisce prova che il reclamo è stato preso in carico. Il cliente ha diritto a richiedere in qualsiasi momento l’elenco dei codici di reclamo aperti a proprio nome.
I tempi di comunicazione del codice variano in base al canale utilizzato:
- Telefono o chat: il codice è comunicato immediatamente al termine della registrazione del reclamo
- Email, PEC o SMS: il codice è comunicato contestualmente al messaggio di conferma della presa in carico
- Raccomandata A/R: il codice è disponibile su richiesta del cliente contattando il servizio di assistenza, dopo la ricezione dell’avviso di ricevimento
Tracciabilità del reclamo
Per ogni reclamo preso in carico, il cliente ha diritto a ricevere:
- La trascrizione del reclamo registrato, con data di presentazione, codice identificativo, motivo e descrizione
- Un resoconto sullo stato di avanzamento della lavorazione
- Una nota di esito con le motivazioni dell’accoglimento o del rigetto e gli eventuali provvedimenti adottati
Procedura di conciliazione
In caso di mancata risposta entro i termini previsti, o qualora la risposta non sia ritenuta soddisfacente, il cliente può avvalersi della procedura di conciliazione paritetica presso il Co.Re.Com competente per territorio o direttamente tramite il portale AGCOM, ai sensi della delibera AGCOM 203/18/CONS. La procedura è gratuita per il consumatore.
ConciliaWeb
Agevolazioni per utenti con disabilità
Al momento Elsynet non prevede agevolazioni specifiche per gli utenti con disabilità. Per informazioni contatta il servizio clienti al numero gratuito 800 180 636.